P14 放眼國際 2008-05-28
重新啟動網上零售Borders結束與亞馬遜關係
美國第二大書店Borders自2001年起將一直虧損的在線業務交予網絡書店亞馬
遜承辦，但經過多年的發展，實物書店的經營仍然未見起色，虛擬書店的銷售卻日
趨興旺。在此情況下，Borders終於決定與亞馬遜脫離關係，並在昨天重啟全新設
計的網站，再次開展網上零售業務。但分析表示，亞馬遜現在已成網絡書店霸主，
Borders網站要擺脫亞馬遜的控制並不容易。
Borders是傳統的連鎖書店，強調以優美舒適的環境，讓顧客接觸實物書籍，
增加他們看書和購書的意欲。書店早年對新興的網上銷售方式未能充分掌握，因此
在2001年決定將一直虧損的在線業務結束，裁減了有關部門的七十名員工，並把業
務交由網絡書店亞馬遜承辦。根據當時雙方的協議，Borders 會把網上購書顧客轉
移到一個與亞馬遜合作成立的網站，並由亞馬遜提供Borders的存貨盤點、訂單處
理、網站內容和客戶服務等技術。
研發測試長達年半
但到了去年，Borders宣布重整架構，推出全新面貌的超級書店，把數碼世界
融入店內，目標是讓顧客日後能在店內下載電子書籍、燒錄CD，以及在網上瀏覽書
籍。與此同時，該書店亦宣布將與亞馬遜結束合作關係，並會重新推出自己的零售
網站，作為書店重整架構的一部分。經過十八個月的研發和測試，全新設計的
Borders網站終於在昨天推出，意味該書店重新投入在線零售業務，不再依賴亞馬
遜提供的協助。
感受如逛實物書店
新網站內最重要的特點是一個被稱為「神奇書架」（Magic Shelf）的部分，
店內出售的書籍會擺放在這個虛擬書架上，讓顧客逐本取下閱覽。神奇書架可按顧
客的喜好擺放同類及相關的書籍，最多可顯示二十個書架的圖書。書店副總裁埃特
爾表示，書店希望提供一個「在線的真實書架」，讓顧客感到有如逛實物書店一
樣。除擺放書籍外，書架亦會展示CD、DVD等產品。
首次提供在線回贈
新網站的另一個重要特點是，首次讓書店的二千六百萬名「Borders Rewards
計劃」會員可以享受在線購書回贈，這是書店與亞馬遜合作時沒有提供的優惠。此
外，書店又會以發電子郵件的方式，向會員寄出推廣折扣，並讓顧客可以通過網站
點擊訂單，訂購有關的書籍，為他們提供更大的方便。為增加網站的趣味性及娛樂
性，新網站亦分別開設兩個名為「書籍俱樂部」（Book Club）和「活於01」
（Live at 01）的部分，內容是播放訪問作者討論書籍內容、音樂會、烹飪示範等
的錄影短片。
與其他網絡書店一樣，Borders也考慮到顧客訂購書籍後的送遞服務。該書店
表示，部分訂購金額高於25美元的書籍訂單，可享受免費郵寄到家中的服務。書店
亦充分利用它在各地都有分店的優勢，表示可把任何書籍免費送到書店內，讓訂購
了書籍的顧客在兩天後前往提取。埃特爾表示，希望這種送遞服務在市區會變得流
行，因為有許多顧客都不願訂購的書籍送上門時，因沒有人接收而被放置在屋外，
容易導致遺失的情況。
擺脫控制絕不容易
據書店表示，新網站將有二百萬本新書、四十萬張新CD和十萬齣新電影出售，
此外，客戶亦可在網站內找到二手書籍、絕版書和稀有書籍等。書店希望網站在明
年便能獨立取得盈利，並且把更多網上顧客吸引到其實物書店內購書。但分析表
示，該連鎖書店的在線業務交由亞馬遜承辦多年後，現在要獨立經營，將要面對極
大挑戰。一名曾研究消費者對主要書商意見的專家表示，縱使消費者喜歡實物書
店，但目前大多數人為求方便都會上網購書，而亞馬遜已穩佔網絡書店的霸主地
位， Borders要擺脫亞馬遜的控制絕不容易。
文章編號: 200805283910006
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信報財經新聞
P14 放眼國際 2008-05-28
業績欠佳 曾擬賣盤
由於經濟疲弱，令實物書店的銷售業績表現呆滯，再加上來自折扣零售商和網
絡書店亞馬遜的有力競爭，令Borders的經營遭受極大困難。該書店的最大股東是
激進投資者阿克曼所擁有的Pershing Square Capital Management公司，該公司在
3月曾表示，準備對Borders的各種業務方案進行審核，其中包括出售書店等內容。
該公司還表示，由於信貸市場不景氣，一些融資方案難以落實。一個月後，書店宣
布與Pershing Square達成一項更加優惠的融資協議，令書店的財政困境得到暫時
的紓緩。
到了上星期，美國傳媒透露，Borders的最大競爭對手Barnes & Noble正考慮
向其提出收購提議，令Borders的股價一度飆升14.96%。分析表示，Barnes &
Noble是美國最大書商，收購了第二大的Borders後，能減少間接成本、促進配送中
心的整合、並且改善公司地產的管理，對二者產生積極作用。不過，分析同時指
出，Barnes & Noble在投資者眼中已是一家營運良好、盈利能加強的企業，它能在
控制成本的同時提高利潤率，但與亞馬遜比較，卻仍有不足之處，例如在過去五年
的複合年收入增長率，Barnes & Noble只有6.7%，但亞馬遜則達34.1%。
此外，收購計劃仍要面對許多不明朗狀況，例如Barnes & Noble即使正式宣布
收購Borders，也不知道是否會得到反壟斷機構的批准，而Borders背負沉重的債
務，收入增長十分乏力，兩家書店合併後能否解決目前面臨的營運問題，也屬言之
尚早。
據統計，Barnes & Noble目前在美國圖書零售市場的佔有率是20%至22%，
Borders佔有10%至12%市場，而亞馬遜的市場佔有率則是15%左右。
文章編號: 200805283910007
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信報財經新聞
P14 放眼國際 2008-05-28
優質環境備受讚賞
Borders的業績表現雖然遠不如網絡書店，但仍有不少優點備受消費者的讚
賞。他們表示，包括Borders和Barnes & Noble等實物書店，能為顧客提供一個優
質的環境，讓他們翻閱幾乎所有書籍，絕少有塑膠封套阻擋人們閱覽或購買的意
欲。即使是供收藏的精裝燙金書籍，雖然會用塑膠封套包裝，但在書架上肯定有一
本讓顧客試閱。
大多數書刊顧客都愛在購書前「打書釘」，而在實物書店內，客戶可拿出多本
書刊在店內的座位上、或在附設的餐廳內閱覽。閱後縱使不是即時購買，也毋須為
把書刊放回原位操心，因為書店會有員工定時巡視，把散落一地的書籍重新放回書
架上。
實物書店又會把大多數出售唱片的音樂或資料輸入資料庫內，顧客們若要試
聽，只要把想聽的唱片拿到試聽機旁，用紅外線掃瞄一下條碼，試聽機就會顯示唱
片的有關資料，顧客戴上耳機，就可以試聽唱片內的音樂。消費者表示，試聽音樂
的長短及數量並不統一，部分唱片全部曲目均可試聽，部分僅列出一半。除了掃瞄
條碼外，顧客亦可直接輸入關鍵字進行網上搜尋，這時可能連店中沒賣的商品都可
聽到。
消費者指出，由於實物書店有優質的購物環境，也為學生、親子提供一個理想
地點，可以認識更多書籍、音樂等，因此美國的在線購物縱使大行其道，但實物書
店仍有其存在價值和意義，始終不會被淘汰。
文章編號: 200805283910008
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